BT יועצים: פיתוח ארגוני ושדרוג ארגונים.

ליווי תהליכים ארגוניים

תהליכים, מכרזים

שירות

  • הקמה ושיפור מערכי שירות
    • (מוקדים טלפונים – שירות ומכירה, מערכים פרונטאליים (שירות ומכירה)
    • פעילות מול היקף של 1,500 שיחות בממוצע יומי לפחות
  • ליווי תהליכי שירות ארגוניים, עירוניים וממשלתיים
  • אבחון
    • תצפיות (שטח וטלפוני)
    • האזנות
    • כתיבת שפה / תסריטים
  • אפיון תפיסת השירות, הטמעת השירות, גישות שירות – בהתלהבות
    • כלים ומתודולוגיות
    • תהליכי עבודה
    • ליווי מקצועי
    • הפקת ממצאים וניתוח נתונים
    • שירות מותאם לקוח
  • בניית תהליכים
    • תרשימי זרימה של ניתוב פניות
    • הקפצה של התראות תומכות אנשי שירות בהתאמה לסוג לקוח
  • הדרכות למוקדים וצוותים
  • טכנולוגיה
    • CRM
    • EPSS – Electronic Process Support Systems
    • IVR
    • שירותים דיגיטאליים: צ'אט, פייסבוק, טפסים מקוונים, SMS , מייל
  • מדידה, מדדים, KPI, תמריצים
    • הקמת מערכת מדידה ומדדים (KPI) Key Performance Indicators
    • עיצוב תכניות תמריצים ותגמולים
    • עיצוב דוחות שליטה ובקרה: BI (Business Intelligence), דשבורד (Dashboard) וקוקפיט (Cockpit), רמזורים צהוב/אדום/ירוק, איתור מגמות וחריגים
  • ארגונים
    • עבודה עם סלקום, פרטנר, פלאפון, בזק
      • על מוקדים שעובדים במאסה אדירה של פניות ליום
    • ציבורי
      • ב 6 השנים האחרונות בליווי ארגונים ציבוריים עם מעל 2,000 עובדים: השלטון המקומי, כ 15 עיריות מובילות בישראל (תל אביב, נתניה, אשדוד, אשקלון, גבעתיים …) משרדי ממשלה רבים, משטרה, כבאות, שב"ס, משרד הבריאות, משרד הפנים, משרד הרווחה, …
      • ליווי הקמת מוקד לתושב בערים
      • גיבוש והטמעת פניות הציבור
      • מתן הדרכות וסדנאות בנושא שיפור השירות לתושב
      • הטמעת תרבות ארגונית ממוקדת לקוח

ייעוץ למגזר עירוני, שלטון מקומי, עיר ללא אלימות

  • גיוס מתנדבים – הרצאה להלהבת תושבים להתנדבות
  • הכנת עיר למצבי משבר – רעידת אדמה, מלחמה. וגיבוש לעת משבר
  • עיר ללא אלימות – חוסן. עמוד שדרה לילדים מתבגרים מול סמים ואלכוהול
  • הרצאות לסיירות הורים
  • גיבוש תושבים – הכלה וקבלה של שוני, ותרבויות
  • חיבור וועדי הורים לאגפי חינוך
  • מילה טובה + פרגון. החדרה של ערכים לעיר
  • שיפור מעמד המורים והגננות בעיר

*************************************************************************

עובדים כבר עם 40 ערים ומועצות בישראל. שלטון מקומי. מצילה. 360. עיר ללא אלימות.

אנו מתנדבים – בערים שדורשות תמיכה בפיתוח.

BT למפקדים וחיילים!

סדנאות ותהליכים – לחוסן נפשי פיזי, התלהבות ומוטיבציה

לבסיסים, לפיקוד חיילי, לחטיבות, לצוותים

תכנים:

בניית חזון, ערכים, תרבות ארגונית, פרגון …

 

  • כוח, התחזקות
    • הדלקה עצמית לדחיפה קדימה כל יום מחדש – 10 פעמים ביום
    • הגברת תחושת חשיבות ומשמעות! כל יום. כל שעה. לזכור כמה טוב את/ה עושים
    • חשיבה על שיפורים אינסופיים, ככלי נגד שחיקה
    • התאוששות מקרב ומבצעים עם הצלחה חלקית

 

  • משפחה
    • איזון בית משפחה עם צבא – איך לשמור על המשפחה במקביל לצבא
    • משפחה תומכת! איך בונים משפחה, שכולם חזקים בה מול מטרות משותפות
    • זוגיות מתלהבת. גם כשלא רואים כמעט את הבית …

 

  • התייעלות
    • חסכון, רתימת בסיס ל – Lean, וקייזן
    • תמיכה בפרישה מוצלחת

 *************************************************************************

עובדים עם:

סיירת מטכ"ל, שייטת 13, פיקוד חיל הים, שלד"ג, לוט"ר, עוקץ

8200, תלפיות, חימוש, לוגיסטיקה, אט"ל, שב"כ, כל בסיסי חיל האוויר, טייסים

נגדים, חיל רפואה, כפיר, מורן, מגלן, מודיעין שטח, …